Politique de Retour et de Remboursement
L’échoppe Kawaii
Dernière mise à jour : 08 mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter L’échoppe Kawaii à l’adresse suivante :
E-mail : [Adresse e-mail]
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être non utilisés,
- être en parfait état,
- être retournés dans leur emballage d’origine,
- contenir tous les accessoires éventuels.
Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être retournés :
- produits personnalisés,
- articles ouverts ou utilisés,
- produits soldés ou en promotion (si mentionné),
- boucles d’oreilles ou accessoires d’hygiène après ouverture.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :
- d’erreur de préparation,
- de produit défectueux,
- de produit reçu endommagé.
Dans ces cas, une preuve photographique pourra être demandée.
5. Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de la boutique.
6. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu cassé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter L’échoppe Kawaii dans un délai de 48 heures après réception.
Le message devra contenir :
- le numéro de commande,
- des photos du produit concerné,
- une description du problème.
Une solution adaptée sera proposée : échange, avoir ou remboursement.
7. Colis perdus
En cas de colis perdu par le transporteur, une enquête pourra être ouverte.
Les délais de traitement dépendent du transporteur concerné.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
L’échoppe Kawaii
E-mail : kawaishop34@gmail.com